הרמקול החכם הוותיק של אמזון, אותו צילינדר שהכניס את אלקסה לחיינו, עובר רגע קריטי. לאחר יותר מעשור של שירות נאמן, משתמשים רבים בספרד ובשאר אירופה החלו להבחין בכך... אמזון אקו מהדור הראשון זה הפסיק לעבוד כראוי ללא אזהרה. מה שנראה בתחילה כאירוע בודד הפך לתלונה נפוצה בפורומים טכנולוגיים שונים, שם התסכול של הבעלים ניכר יותר ויותר כשהם צופים במכשירים שלהם משתתקים.
המצב הפתיע את אלו שעדיין השתמשו במכשיר זה כמרכז בקרה למשימות הבית הפשוטות ביותר שלהם. למרות שמדובר בדגם ישן יותר, ביצועיו היו יציבים מספיק כדי להישאר שימושיים לשימוש יומיומי, עד שלפתע גל של שגיאות טכניות וחסימות אלכסה החלה להפוך את המכשירים הללו ללא תפקוד מוחלט. דיווחים מצביעים על כך שהבעיה התרחשה בו זמנית, מה שמעלה כל מיני חשדות בקרב קהילת משתמשי אלכסה.
תסמינים של כשל שנראה נפוץ
דיווחים המתרבים בפלטפורמות כמו Reddit מתארים התנהגות לא יציבה המונעת שימוש תקין בעוזר. לדברי הנפגעים, כאשר נאמרת מילת ההפעלה, המאפיין טבעת אור LED מאירה זה מצביע על כך שהדובר מקשיב, אבל שם זה נגמר. המכשיר לא מגיב, לא מבצע את הפקודה, ובמקרים רבים, הוא קופא עם האור דולק עד שהמשתמש נאלץ לנתק אותו משקע החשמל כדי לאלץ הפעלה מחדש, מה שלצערנו, בדרך כלל לא מתקן דבר בטווח הארוך.
חוסר התגובה הזה מחמיר על ידי בעיות טכניות אחרות שהופכות את החוויה למסכלת עבור אלו שמנסים להשמיע מוזיקה או להדליק נורה. בעלי בתים רבים שמו לב תגובות איטיות במיוחד אשר לוקחות מספר שניות לעיבוד, אם בכלל. הידרדרות זו בשירות הפכה מכשיר שבעבר היה זריז לאובייקט דקורטיבי כמעט, שכן נראה כי הבינה המלאכותית שבתוכו איבדה את היכולת לתקשר ביעילות עם שרתי החברה.
עמדת המותג ותיאוריות המשתמש
בהינתן מצב זה, ענקית הטכנולוגיה שמרה על פרופיל נמוך ולא פרסמה הסבר טכני מפורט לגבי מה שקורה. בעת פנייה לתמיכה הטכנית, התגובה הנפוצה ביותר שלקוחות מקבלים אינה פתרון תוכנה, אלא הצעה של הנחות לקניית דגם חדש ממשפחת אקו. מחווה זו, אשר עבור חלק מהאנשים היא טובה מסחרית, עבור רבים אחרים היא הזמנה סמויה דק להוציא לפרוש מכשיר שעד לפני מספר ימים עבד בצורה מושלמת עבור צרכיהם הבסיסיים.
כצפוי, היעדר תשובות רשמיות זה הצית תיאוריות לגבי התיישנות מתוכננת או סוף התמיכה הטכנית בחומרה ישנה יותר. מרשים לראות שמכשירים בני שתים עשרה שנה כושלים בו זמנית באזורים גיאוגרפיים שונים, דבר המצביע על כך שהבעיה עשויה להיות טמונה בשינוי שנעשה לאחרונה בארכיטקטורת השרת. Alexa כבר לא נתמכת עם המעבד מה-Echo הראשון. שמירה על תפקוד מלא של מוצר משנת 2014 היא אתגר טכני, אך האופן שבו הכיבוי הזה מתרחש יצר אי נוחות ניכרת.
ניסיונות כושלים לשחזר את המכשיר
המשתמשים המנוסים ביותר לא ישבו בחיבוק ידיים וניסו את כל הפתרונות הקלאסיים לפני שוויתרו על הרמקול שלהם. בין התמרונים הנפוצים ביותר הוא הניסיון ל... לאפס את המכשיר להגדרות היצרן שלוניסיון לנקות את המטמון של אפליקציית Alexa או אפילו להגדיר מחדש לחלוטין את רשת ה-Wi-Fi שלכם הוא פתרון נפוץ. עם זאת, הרוב המכריע של המשתמשים מדווחים כי צעדים אלה אינם יעילים, מכיוון שנראה שהבעיה טמונה ברמה עמוקה יותר של המערכת או בתקשורת עם ענן אמזון עצמו, מה שמותיר למשתמש הקצה מעט מאוד אפשרויות.
קהילת הטכנולוגיה ממתינה כעת לחדשות האם תיקון חדש יחיה את המכשירים הללו או שמא, להיפך, אנו עדים לפרידה סופית מחלוץ. ברור שהטכנולוגיה מתקדמת ושדגמים חדשים יותר מסוגלים הרבה יותר, אך עבור רבים, ה-Echo המקורי היה סמל לעמידות בשוק שהורגל לחולף. לעת עתה, ה- עתידם של הרמקולים החכמים הללו זה נשאר באוויר, ומשאיר את בעליו תוהים האם כדאי להמשיך להשקיע במותג או שמא תקרית זו יסמן נקודת מפנה באמון שלהם באוטומציה הביתית של החברה.
